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民用航空运输服务规范（执行版）

民用航空运输服务规范（执行版）

第一章总则

第一节总则

本规范依据《民用航空法》、《公共航空运输服务质量管理暂行规定》及IATA（国际航空运输协会）服务标准制定，旨在构建统一、透明、高效的民用航空运输服务秩序。规范明确了承运人（航空公司）作为服务主体，必须遵循“安全第一、服务至上、诚信履约”的核心原则，将旅客体验纳入服务质量评价体系。

所有航空运输服务活动必须在具备相应资质的机场、航司及地服机构协同运作下进行，严禁非法经营或违规操作。服务标准涵盖从旅客值机、安检、登机到候机、行李托运及航班抵达的全流程，确保服务节点可控、可追溯。本规范适用于