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2026年窗口单位延时服务绩效考核知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.窗口单位实施延时服务的首要目标是？

A.提高单位经济效益

B.满足群众办事需求

C.增加单位工作量

D.展示单位形象

2.以下哪项不属于窗口单位延时服务的考核指标？

A.服务时长达标率

B.办事群众满意度

C.工作人员加班次数

D.设备使用效率

3.窗口单位延时服务应优先保障哪个群体的需求？

A.上班族

B.学生群体

C.外来办事人员

D.单位内部员工

4.若某窗口单位因系统故障无法按时下班，应如何处理？

A.按原计划下班，另行安排补办

B.延时服务，协调同事加班处理

C.推迟业务办理，次日再办

D.直接拒绝办事群众

5.窗口单位延时服务期间，工作人员应如何保持服务态度？

A.疲惫但热情

B.严格按流程办事

C.避免与群众交流

D.随意解释业务

6.延时服务的主要受益群体不包括？

A.行动不便的老人

B.紧急事务的上班族

C.有时间充裕的学生

D.需要加班的单位员工

7.窗口单位延时服务的考核结果应如何运用？

A.仅作为内部参考

B.用于改进服务质量

C.直接与绩效挂钩

D.仅公示优秀案例

8.若办事群众对延时服务提出投诉，应如何处理？

A.按规定流程调查

B.直接拒绝群众诉求

C