2020欧洲出海游戏德语客服面试高频题库及满分答题思路.docVIP

2020欧洲出海游戏德语客服面试高频题库及满分答题思路

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在德语客服中，以下哪项是最常用的礼貌用语？

A.Waswillstdu?

B.WiekannichIhnenhelfen?

C.Machschnell!

D.DasistnichtmeinProblem.

2.如果客户抱怨游戏内充值未到账，正确的第一步处理方式是？

A.直接退款

B.让客户联系银行

C.核实交易记录并安抚客户

D.忽略该问题

3.德语中“Bug”的正确翻译是？

A.错误

B.功能

C.更新

D.延迟

4.以下哪项是德语客服邮件的标准结尾？

A.Tschüss!

B.MitfreundlichenGrü?en

C.Machsgut!

D.Bissp?ter!

5.客户因游戏闪退问题投诉，最合适的回复是？

A.Dasistnormal.

B.BitteversuchenSie,dasGer?tneuzustarten.

C.Spieleinfachweiter.