2026年患者满意度监测实施方案.docx

2026年患者满意度监测实施方案

一、工作目标

本方案以全面客观掌握2026年全国各级各类医疗机构患者满意度真实水平为核心目标，通过标准化监测流程、科学抽样方法与精准数据分析，实现三大核心任务：一是摸清不同级别、不同类别医疗机构、不同服务场景的患者满意度基线数据，挖掘当前医疗服务供给中存在的短板与共性问题；二是建立满意度动态监测机制，追踪年度内满意度变化趋势，为医疗机构持续改进服务提供精准指引；三是为各级卫生健康行政部门开展医疗质量评价、公立医院绩效考核、医疗机构评审等工作提供客观数据支撑，最终推动医疗机构优化服务流程、改善就医体验、提升医疗服务整体质量，实现2026年度全国患者整体满意度较2