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人力资源服务流程与规范手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册旨在为所有人力资源服务机构（以下简称“服务商”）提供标准化、规范化的服务执行指南，明确界定服务商在招聘、薪酬、社保、背景调查等全生命周期服务中的法定职责与操作边界。服务商需严格遵循国家《人力资源服务与社会保障条例》及地方性法规，确保服务流程覆盖从候选人意向表达、简历筛选、面试安排到入职办理的全过程，杜绝服务盲区。

在职责划分上，服务商作为服务提供方，拥有对候选人信息的知情权、隐私保护权及服务交付权；而用人单位作为委托方，拥有用人自主权、知情权及监督权，双方需建立基于契约的服务协作机制。针对劳务派遣、人力资源外包等特定业务模式，服务商需明确界定自身仅承担“服务”职能，不得替代用人单位行使劳动管理权，不得与员工建立劳动关系，这是法律红线中的核心原则。各业务部门需设立专职或兼职合规专员，负责对接用人单位需求，审核服务方案，并实时监控服务执行质量，确保服务流程符合公司内部的《服务执行SOP》及本手册要求。

本手册的适用范围不仅限于新入职员工的全流程服务，同时也涵盖离职交接、转岗培训、绩效考核及人才盘点等存量员工服务环节，确保服务链条的完整性。

1.2服务承诺与质量红线

服务商向用人单位提供“七步式”标准化服务承诺，包括：100%简历审核、24小时内反馈面试安排、3个工作日内完成背景