消费者的知识与参与课件.pptVIP

消費者的知識與參與消費者記憶中儲存的知識知識的概念知識的分類知識結構知識的概念數據、資訊、知識、智慧四個概念是有區分的：數據是分析的要素，資訊是有內容的數據，知識是有意義的資訊，智慧是知識與洞察力的結合（戴布拉·艾米頓）。區分的意義：知識（當然也包智慧）能更好地幫助消費者從購買和消費中獲得需求的滿足；消費者的知識也是企業核心能力的一個重要來源。知識的定義：知識是指組織化和結構化的資訊。其中，組織化是對相關資訊所做的系統處理；結構化是指對相關資訊所做的解釋，即賦予這些資訊一定的意義。因此，知識並不是資訊的簡單記憶，而是對資訊這種“輸入”，經過人類認知系統的加工處理，包括組織、解釋和整合以後所產生的一種“輸出”。知識的分類（Ⅰ）敘述知識（declarativeknowledge）與程式知識（proceduralKnowledge）敘述知識：人們對環境和行為的解釋。情節知識：有關特定事件和引起該事件的條件的知識語義知識：屬抽象的知識，包括有關特定事件的可知覺的性質或事件的認知參照物（cognitivereferents）。程式知識：有關“如何做”的知識，它作為認知活動的產物，是聯結一個概念或事物與一個特定行為的，以“如果……那麼……”的形式存在的命題。行銷含義：這些知識被啟動，是發生或完成購成購買行為的必要條件