门店舆情处置应急预案.docxVIP

《门店舆情处置应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范门店在突发舆情事件中的应对流程，保障消费者合法权益，维护企业品牌形象，明确各部门职责分工，确保舆情事件在30分钟内完成初步处置，避免事态升级。本预案适用于门店发生的食品安全问题、服务纠纷、设备故障、网络谣言等舆情事件。

2.编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》（2019修订）

《中华人民共和国网络安全法》（2017年6月1日施行）

《消费者权益保护法》（2023修正）

《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办2022年9月发布）

《广告法》（2017年9月1日施行）

《互联网新闻信息服务管理规定》（国家网信办2021年6月修订）

3.适用范围

本预案适用于______门店（地址：________________________）发生的线上线下舆情事件，覆盖员工人数200人以内，日客流量5000人次以下场景。特别重大舆情（如涉及死亡事故、群体性事件）按国家应急预案升级处置。

4.工作原则

快速响应（黄金30分钟原则）、分级处置（红黄蓝三级预警）、协同作战（跨部门联动）、依法处置（全程录音录像）。

二、基本情况

1.单位概况

门店位于________________________，营业面积800平方米，设餐饮区（200㎡）、零售区（300㎡）、仓储区（300㎡）。现有员工包括店长1名、厨师3名、服务员15名、保安