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《门诊电脑故障应急预案》

一、总则

1.编制目的

门诊部电脑系统故障可能导致挂号、病历管理、缴费等核心业务中断，影响患者就医体验及医疗质量。本预案旨在规范故障处置流程，明确各部门职责分工，确保故障发生后10分钟内启动应急响应，2小时内恢复基础业务运行，5个工作日内完成系统修复。

2.编制依据

《中华人民共和国安全生产法》（2021修订）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《医疗机构管理条例》、《医疗质量安全核心制度要点》第条、《门诊病历管理规定》、《计算机信息系统安全保护条例》、《医疗信息化建设标准》（WS/T511-2020）第条。

3.适用范围

覆盖门诊部所有区域（含挂号大厅、候诊区、诊室、药房、收费处），适用于单台/多台电脑系统故障、网络中断、数据丢失等突发情况，涉及300名以上在岗人员及日均2000人次门诊量场景。

4.工作原则

坚持快速响应、分级处置、多部门联动、持续改进原则，建立预防-预警-处置-恢复-评估闭环管理体系，确保故障期间患者基本就医需求得到满足。

二、基本情况

1.单位概况

门诊部位于市第一人民医院门诊楼3-5层（建筑面积8500㎡），现有医疗设备42台（含10台自助挂号机），在岗人员326人（医生58人、护士89人、行政人员179人），日均接诊量1800-2200人次。

2.危险源与风险分析

核心风险1：挂号系统故障（概率%/年