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充电桩设备售后服务指南.docx

充电桩设备售后服务指南.docx

    充电桩设备售后服务指南

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、设备类型 6

    四、术语说明 8

    五、服务目标 9

    六、组织架构 11

    七、岗位职责 12

    八、服务渠道 17

    九、受理流程 18

    十、响应时限 20

    十一、现场勘查 21

    十二、安装支持 24

    十三、调试支持 27

    十四、验收支持 30

    十五、日常巡检 33

    十六、预防维护 36

    十七、故障诊断 39

    十八、故障修复 42

    十九、备件管理 45

    二十、软件升级 48

    二十一、远程支持 50

    二十二、安全

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