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以用户为中心：铁路自助售票机交互设计的优化与创新

一、引言

1.1研究背景与现状

近年来，随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，铁路出行已成为人们日常出行的重要方式之一。根据相关数据显示，我国铁路客运量持续攀升，2024年全国铁路旅客发送量达到[X]亿人次，较上一年增长[X]%，如此庞大的客流量给铁路售票工作带来了巨大的压力。为了提高售票效率，缓解人工售票窗口的压力，铁路自助售票机应运而生，并在各大火车站得到了广泛的应用。

铁路自助售票机的出现，极大地便利了旅客的购票过程。旅客只需按照机器的提示进行操作，即可完成车票的购买，无需在人工售票窗口长时间排队等待。这不仅节省了旅