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充电桩项目投诉处理机制.docx

充电桩项目投诉处理机制.docx

    充电桩项目投诉处理机制

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、工作目标 9

    四、职责分工 10

    五、投诉渠道 12

    六、受理条件 14

    七、登记管理 16

    八、分级标准 18

    九、流转程序 22

    十、现场处置 24

    十一、沟通反馈 28

    十二、时限要求 30

    十三、协调联动 31

    十四、特殊情形 33

    十五、重复投诉 36

    十六、升级处理 38

    十七、结案标准 42

    十八、回访机制 42

    十九、满意度跟踪 45

    二十、记录归档 46

    二十一、信息保密 49

    二十二、

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