浅谈护患沟通技巧课件.ppt

前言（美国著名人际关系学大师）戴尔.卡耐基曾说“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”

前言有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。那么，如何进行护患沟通？

主要内容

主要目标:掌握护患沟通的概念熟悉护患沟通的基本形态及模式掌握护患沟通的精髓能够在护理工作中正确应用护患沟通技巧

概念护理人员在护理疾病的过程中与患者及其家属间的互通信息的过程。所交流的内容是与病人的护理及健康直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求方面的交流。

沟通的要素《现代汉语词典》中解释，沟通，原两个河道的通连。“沟通”——指疏通彼此的意见。沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅

沟通的基本形态倾听听说话说阅读读书写写

沟通的基本模式语言沟通非语言沟