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导游解说与景区管理手册（执行版）

第1章游客接待与引导规范

1.1入园前须知与预约流程

游客抵达景区大门后，须立即前往“智慧景区服务台”核验身份，通过人脸识别或身份证验证系统完成身份认证。系统自动调取游客预约信息，若未预约需现场登记并电子通行码，预约成功的游客将收到短信及APP推送通知。

工作人员需核对预约时段，确认游客未逾期或超员，若发现异常需立即启动补票或劝返机制，严禁游客强行入园。游客需仔细阅读《入园须知》电子屏，重点确认禁入区域、禁止携带宠物及贵重物品规定，签署《游客安全承诺书》。引导员向游客发放《景区安全手册》及《应急逃生图》纸质版，并告知最近医疗点位置及景区广播频率。

核验通过后，游客方可手持电子票证通过闸机，引导员同步播放欢迎曲并指引至指定候客区等待。

1.2标识系统认知与路线规划

景区入口设置“总览图”电子屏，实时显示各景点距离、预计步行时间及当前天气状况，供游客决策路线。主入口设有“分岔路口”物理标识牌，清晰标注“核心保护区”、“普通游览区”及“科研区”的边界线。

各景点入口张贴“方向指引”二维码，扫描可跳转至导航小程序，显示单程耗时、最佳摄影点及洗手间分布。道路两侧设置“警示桩”与“反光道钉”，在弯道、陡坡及湿滑路段设置“减速慢行”及“注意落石”字样。关键节点如索道站、观景台均设有“安全须知”立牌，明确告知高空作业风险、防坠落