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电信业务营销与客户关系管理手册

1.第一章电信业务营销概述

1.1电信业务营销的基本概念

1.2电信业务营销的战略意义

1.3电信业务营销的主要内容

1.4电信业务营销的实施步骤

1.5电信业务营销的评估与改进

2.第二章客户关系管理基础

2.1客户关系管理的概念与意义

2.2客户关系管理的体系结构

2.3客户关系管理的实施流程

2.4客户关系管理的关键成功因素

2.5客户关系管理的工具与技术

3.第三章电信业务产品与服务

3.1电信业务产品分类

3.2电信业务服务内容与特点

3.3电信业务产品的市场定位

3.4电信业务服务的优化策略

3.5电信业务服务的客户反馈机制

4.第四章电信业务营销策略

4.1电信业务营销的市场细分

4.2电信业务营销的细分目标

4.3电信业务营销的定价策略

4.4电信业务营销的促销策略

4.5电信业务营销的渠道管理

5.第五章客户关系管理实践

5.1客户信息管理与数据采集

5.2客户分类与客户生命周期管理

5.3客户服务流程与响应机制

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