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汽车销售与售后服务手册

第1章新车交付与基础信息确认

1.1交付现场环境与车辆状况核验

交付前，销售顾问需首先引导客户至车辆展示厅的“车辆状态确认区”，该区域地面铺设防滑垫并放置标准尺寸的检测平板，确保客户在光线充足、无直射阳光的环境下进行验收。销售顾问需带领客户使用激光测距仪对车身总长、宽度和高度进行测量，并将测量数据输入到车载诊断终端（OBD）上，同时记录客户现场测量的数据与系统预设标准值的偏差范围。

针对交付车辆，必须重点检查发动机舱内的机油尺、冷却液液位及刹车油液位，销售顾问需使用标准量杯进行目视比对，并记录油尺当前高度与标准刻度线的相对位置。客户需亲自检查轮胎胎面花纹深度，销售顾问需指导客户使用胎侧标签读取花纹深度，确认其是否已磨损至安全极限（即低于1.6mm），并当场记录客户确认的数值。检查车辆悬挂系统时，销售顾问需让客户在举升机上体验底盘高度，并观察悬挂臂与衬套是否有异常晃动或异响，同时检查空气悬挂压力是否正常显示在仪表盘上。

交付车辆的所有灯光信号系统（大灯、刹车灯、转向灯、雾灯）均需通电测试，销售顾问需记录每个灯组的点亮时间及亮度，并确认客户对灯光亮度的主观满意度。

1.2车辆功能模块与性能参数测试

启动发动机后，销售顾问需引导客户依次按1、2、3键依次点亮仪表盘上的各项功能模块，确认灯光、音响、空调及中控屏幕等子系统均能正常响