消费者的学习课件.pptVIP

消費者的學習什麼是學習行為主義的定義：由經驗產生的相對持續不變的變化（所羅門，1999）；由過去經驗所導致的行為變化（阿塞爾，2000）。認知主義的定義：學習是一個過程，即通過閱讀、觀察和思考不斷獲得新知識、新經驗的發展和變化的過程（成伯清，1996）。一種綜合性的觀點：學習是長時記憶或行為的內容或結構的變化，是資訊處理過程的結果（霍金斯等，2001）。什麼是消費者學習消費者學習定義：“個體獲得有關購買和消費的知識與經驗，以應用於未來相關行為的過程”。消費者學習的特點：可以通過觀察、思考、實踐等多種途徑學習學習可以帶來行為或認知的變化消費者學習所引起的行為或認知的變化是相對持久的消費者學習包含從簡單到複雜的各種學習過程消費者學習的基本構成要素動機（Motivation）暗示（Cues）反應（response）強化（reinforcement）重複學習的作用獲得資訊和知識促發聯想形成評價和態度行為主義的學習理論及其在行銷中的應用行為主義的學習觀經典性條件反射工具性條件反射行為主義的學習觀從其思想源淵來看，行為主義的學習觀繼承了經驗主義的哲學傳統：經驗是知識的惟一源泉。行為主義的學習觀把學習看作是刺激與反應的聯結過程，主張用客觀的方法研究動物和人的外顯行為，認為應把心理學