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机场地面服务与管理手册

第一章总则与岗位职责

第一节手册适用范围与定义

本《机场地面服务与管理手册》（以下简称“本手册”）是指导机场所有地面服务部门（包括登机口、滑行区、停机坪、行李站及调度中心）日常运营的核心规范性文件，其制定依据为国际民航组织（ICAO）附件1中关于地面服务标准及中国民用航空局最新发布的《民用机场地面服务管理规则》。本手册明确覆盖所有持有运行许可证的民用机场及其下属的所有地面服务岗位，确保服务流程的标准化与合规性。手册定义的“地面服务”不仅指旅客登机及行李装卸，更涵盖从航班起降前、起飞后及降落前的全流程协调活动，包括机组人员引导、地面保障设备操作、航班动态监控、旅客咨询接待以及突发状况的现场处置。本手册适用于机场运行图（RunwayDisplayChart）上标示的所有滑行路径、停机位及候机楼区域。

本手册适用的具体岗位包括：值机柜台、自助值机区、行李分拣线、行李装卸区、登机口引导员、滑行区指挥员、机坪监控员、行李站工作人员、航务调度员、航后保障人员以及机场安保部地面勤务组。任何未列入本手册职责范围的临时性辅助工作均不纳入本手册管理范畴。手册适用范围的时间跨度覆盖从航班计划开始至航班结束后的航后清理与资料归档全过程，包含航班计划阶段、航班运行阶段及航班结束后的航后处理阶段。在航班计划阶段，手册指导旅客信息录入与柜台准备；在运行阶段，重点管