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2026年卫健委信访接待岗面试医患矛盾调解

一、单选题（共5题，每题2分）

要求：根据题目要求，选择最符合题意的答案。

1.患者因治疗效果不佳，多次到医院信访，言语激烈要求赔偿。接待人员应优先采取哪种应对方式？

A.直接反驳患者的诉求

B.立即联系安保人员介入

C.耐心倾听并记录患者诉求

D.建议患者通过法律途径解决

2.某患者家属因医生沟通方式简单，导致情绪激动，扬言要“闹事”。接待人员应如何处理？

A.强调医院规章制度，要求家属冷静

B.立即上报医院领导，避免事态扩大

C.分散家属注意力，拖延时间等待支援

D.表达理解并提议家属到安静场所沟通

3.患者投诉医生泄露其隐私，接待人员应如何回应？

A.告知患者医院会严肃处理医生

B.解释隐私保护制度，要求患者提供证据

C.建议患者直接与医生对质

D.安抚患者情绪，承诺调查后会反馈结果

4.医患双方因医疗费用产生争议，患者拒绝缴费离院。接待人员应优先协调什么问题？

A.医疗费用减免政策

B.患者情绪疏导

C.离院手续办理流程

D.与医生沟通治疗方案

5.患者因术后并发症起诉医院，接待期间突然情绪崩溃，接待人员应如何安抚？

A.告知患者医院会承担全部责任

B.保持中立，避免承诺性言论

C.邀请心理疏导人员介入

D.转移话题，避免触碰患者敏感