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地面服务流程与标准手册

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定于航空地面服务（GroundServices）领域，涵盖从航班备降、地面滑行、登机口引导至旅客登机等全场景操作规范。其核心受众包括地面运行控制中心（GRC）、地面服务团队、地勤人员及地面保障部门管理人员。②手册不仅适用于国内通用机场，也适用于国际枢纽机场，特别针对中转航班、特殊旅客（如轮椅、婴儿车、轮椅旅客）及危险品（HGV）的专项地面操作流程提供标准化指引。手册定义“地面服务”为地面运行控制中心依据航班计划，协调地面力量保障飞机安全停场、滑行、装卸及旅客服务的系统性工作。④定义中强调“标准手册”具有唯一性和权威性，任何地面操作必须优先遵循本手册条款，严禁擅自使用非标准程序或口头指令替代书面作业指导书。⑤手册适用范围涵盖地面服务全流程中的计划制定、指令下达、现场执行、监控协调及异常处置等所有环节，确保“计划-执行-检查-行动”（PDCA）闭环管理。针对特殊机型（如窄体机、宽体机、螺旋桨飞机）或特殊场景（如夜间起降、恶劣天气备降），手册中的通用条款需结合机型特性进行适应性调整，但不得降低安全底线。

1.2手册编制原则

编制原则遵循“安全第一、预防为主、系统优化、持续改进”的核心方针，确保所有流程设计在100%的合规性基础上运行。②必须基于最新的民航局（CAAC）规章