旅行社管理与客户接待手册（执行版）.docx

旅行社管理与客户接待手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1旅行社核心职能与法律边界

旅行社作为连接旅游者与旅游目的地的专业机构，其核心职能涵盖行程规划、资源采购、交通住宿安排、导游服务及售后保障等全链条管理。依据《中华人民共和国旅游法》及《旅行社条例》，旅行社必须依法取得《旅行社业务经营许可证》，明确其不得从事“超范围经营”行为，如非旅游辅助项目不得开展，严禁向旅游者推销“购物”或“自费项目”以获取回扣。在法律责任界定上，旅行社需承担“先行赔付”责任，即在发生旅游事故时，应优先向旅游者提供医疗救助、住宿安排及必要的生活费用，待后续保险理赔或责任认定后，再向相关责任方追偿。若因旅行