窗口服务考试题目及答案解析(Word版)考前必看.docx

窗口服务考试题目及答案解析(Word版)考前必看

一、单选题（共20分）

1.窗口服务“三声”指的是来有迎声、问有答声、走有送声，其中“问有答声”要求工作人员在回答群众咨询时，态度要诚恳，语速适中，确保群众听清。请问“问有答声”的核心目的是什么？

A.展示个人口才

B.表现工作忙碌

C.让群众感受到被尊重和被重视

D.加快业务办理速度

答案：C

2.根据“首问负责制”的规定，首位接待或受理群众咨询、办事的工作人员，对群众提出的申请事项或咨询问题，应当负责到底。如果该事项不属于本部门职责范围，首问责任人应当怎么做？

A.告知群众“不知道”，然后让群众自己找相关部门

B.告知群众“