物业顾问服务规范手册（执行版）.docx

物业顾问服务规范手册（执行版）

第1章服务总则与基础标准

1.1服务范围界定与职责划分

服务范围界定明确涵盖物业管理区域内所有公共区域的管理与维护，包括但不限于公共道路、绿化景观、设施设备及公共建筑本体，同时明确将业主专有部分之外的共用部位和共用设施设备纳入服务范围，确保服务边界清晰无遗漏。职责划分依据《物业服务合同》及国家相关规范，实行项目经理负责制，明确项目经理为第一责任人，具体执行岗位人员需按岗位说明书履行日常巡查、设备维保、秩序维护等具体职责，杜绝职责交叉或真空地带。

服务范围界定需根据物业规模（如住宅、商业、写字楼）动态调整，住宅区重点覆盖消防、安防及绿化养护，商业区侧