空中乘务服务与应急处置手册_1.docxVIP

空中乘务服务与应急处置手册

空中乘务服务与应急处置手册

第一章空乘服务规范与礼仪

第一节通用服务标准与职业形象

全体乘务员在值机柜台前必须保持仪容整洁，男士发型需梳理整齐，女士长发需盘入发髻或佩戴发网，严禁佩戴夸张首饰、涂鲜艳口红或穿奇装异服，确保面部妆容淡雅自然，着装统一为航空公司规定的制服，肩章标识清晰，展现专业、端庄的职业形象。进入候机大厅时，应遵循“先礼后兵”原则，主动使用“您好”、“请”、“谢谢”等敬语与旅客打招呼，若旅客携带大件行李，需立即上前协助搬运行李至指定位置，并轻声告知旅客关于登机口变更或航班延误的初步信息，传递安心感。

在值机柜台办理手续时，需严格执行“三