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老年服务质量控制与改进知识考试复习题库（附答案）.doc

老年服务质量控制与改进知识考试复习题库（附答案）.doc

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    老年服务质量控制与改进知识考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.老年服务质量改进中，PDCA循环中的“D”代表什么？

    A、计划

    B、执行

    C、检查

    D、处理

    参考答案：B

    2.老年服务质量改进中，哪项是提升服务满意度的有效方式？

    A、增加服务项目

    B、加强沟通

    C、降低服务价格

    D、增加服务时间

    参考答案：B

    3.老年服务质量控制中，哪项是服务人员考核的重要指标？

    A、服务时长

    B、服务态度

    C、工作年限

    D、学历水平

    参考答案：B

    4.服务质量控制中，哪项是最重要的资源？

    A、技术设备

    B、人力资源

    C、财力资源

    D、物理空间

    参考答案：B

    5.以下哪

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