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公共图书馆读者服务与资源管理手册工作手册（标准版）

1.第一章读者服务概述

1.1读者服务理念与目标

1.2读者服务流程与规范

1.3读者服务评价与反馈机制

2.第二章读者服务管理

2.1读者注册与信息管理

2.2读者借阅与归还管理

2.3读者档案与服务记录

3.第三章图书资源管理

3.1图书分类与编目规范

3.2图书采购与库存管理

3.3图书借阅与续借规则

4.第四章电子资源管理

4.1电子图书与数据库管理

4.2电子资源借阅与使用规范

4.3电子资源维护与更新

5.第五章读者活动与服务

5.1读者活动策划与组织

5.2读者服务宣传与推广

5.3读者反馈与满意度调查

6.第六章服务人员管理

6.1服务人员职责与培训

6.2服务人员考核与激励机制

6.3服务人员工作规范与流程

7.第七章安全与保密管理

7.1信息安全与数据保护

7.2读者隐私与信息保密

7.3服务场所安全与卫生管理

8.第八章附则与修订说明

8.1本手册适用范围与生效日期

8.2手册修订与更新流程

8.3附录与参考文献

第1章读者服务概述

1.1读者服务理念与目标

公共图书馆的读者服务理念应以“服务大众、