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《自助设备综合应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范自助设备突发事件的处置流程，保障人员生命财产安全，维护金融机构营业秩序。重点针对ATM机故障、现金短缺、系统瘫痪、设备火灾等场景制定标准化响应程序，确保30分钟内完成设备重启，2小时内恢复业务办理能力。

2.编制依据

《中华人民共和国安全生产法》（2021修订）

《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）

《生产安全事故应急预案管理办法》（应急管理部令第2号）

《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）

《突发事件应对法》（2007年修订）

《金融行业自助设备安全运营规范》（JR/T0________________________）

《中国人民银行自助设备业务管理办法》

《商业银行营业场所安全防范要求》（银保监发〔2019〕25号）

3.适用范围

覆盖本行所有营业网点及自助银行（含ATM机具、VTM终端、智能柜台等设备），适用于设备故障、火灾爆炸、系统攻击、群体性事件等突发事件，涉及区域包括北京市东城区、朝阳区、海淀区、丰台区等12个重点区域，服务人员总数达8500人次/日。

4.工作原则

生命至上、快速响应、分级处置、协同联动。建立红橙黄蓝四级响应机制，明确各环节处置时限：一般事件15分钟内响应，较大事件5分钟内启动，重大事件同步启动市级联动机制。

二、基本情况

1.单位概况

总行