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出入院窗口应急预案.docx

《出入院窗口应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范出入院窗口突发公共事件应急响应流程，保障患者生命安全和医疗秩序稳定，明确各岗位应急职责，制定本预案。重点针对窗口拥堵、设备故障、患者冲突等场景，建立平急结合处置机制，确保30分钟内完成紧急疏散，2小时内恢复正常服务功能。

2.编制依据

《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）

《医疗机构管理条例》（国务院令第152号，2022年修订）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号，2023年修订）

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第735号）

《医疗机构消防安全管理九项规定》（应急管理部令第7号）

《医疗机构应急管理规范》（国家卫健委令第10号）

3.适用范围

适用于三级甲等综合医院出入院窗口区域（东院区1-3层、西院区5-7层），涵盖日均3000人次以上的出入院服务场景。特别针对节假日高峰期（如春节、国庆）及极端天气（暴雨、冰冻）等特殊时段。

4.工作原则

生命至上、预防为主、快速响应、协同处置四字原则，建立三级预警、五色标识动态管理系统，实行首接负责、全程跟踪工作机制。

二、基本情况

1.单位概况

位于市中心城区（经纬度：东经°，北纬°），总占地面积万平方米。设有东院区（建筑面积万㎡）和西院区（建筑面积万㎡），日最高接待量达4200人次，现有员工1320人（其中窗口服务人员85人）。