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旅行社服务规范与团队管理手册（执行版）

第1章

旅行社服务规范与团队管理手册（执行版）

1.1手册适用范围与目的

本手册是旅行社在经营活动中必须严格遵守的“行为宪法”，其适用范围覆盖所有经国家旅游局（现文化和旅游部）批准设立、持有有效《旅行社业务经营许可证》的旅行社及其所有分支机构、门店、线上预订平台及外包服务商。无论采用何种业务模式（如纯线上、纯线下、全包价或半包价），只要涉及游客接待、导游服务、行程执行及售后处理，均自动纳入本手册约束体系。手册明确界定旅行社作为法定的第一责任主体，对游客的人身安全、财产安全、合法权益及心理预期负有不可推卸的主体责任。其核心目的是通过标准化的操作流