旅游经纪业务操作与规范手册.docx

旅游经纪业务操作与规范手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有参与国内旅游、入境旅游及出境旅游业务的全链条从业人员，涵盖旅行社计调、导游、地陪、领队、OTA平台运营专员及在线旅游服务商（OTOC）数据分析师等岗位。“旅游经纪业务”特指旅行社、在线旅游平台或旅游中介机构作为代理人，依据委托人的授权，通过签订书面经纪合同，代为招徕客源地游客、签订旅游合同、安排交通住宿及处理突发事件的法律行为。

本手册定义的“签约游客”是指通过电子渠道或线下门店与旅行社/平台达成初步意向，但尚未支付全额团费的自然人；而“已成交游客”是指已签订正式旅游合同并支付首付款的游客。“合规