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临床护理技能与病人沟通指南

第1章

1.1建立信任关系的初步步骤

在护理操作开始前，护士应使用“握手式”的温和目光接触，配合轻柔的点头示意，向病人清晰自我介绍，并明确告知自己的姓名、职称及所属科室，例如：“您好，我是李娜护士，来自护理部，今天负责您的静脉穿刺操作。”这一步骤旨在消除陌生感，让病人建立对护理人员的初步认知。随后，护士需主动询问病人的姓名、年龄、性别及近期身体状况，并简要告知本次护理的目的，如：“请问方便告诉我您的名字吗？今天主要是为了进行下肢静脉输液，请您配合完成。”通过获取基本信息，确认病人身份并降低其紧张情绪。

接着，护士应观察病人的非语言行为，如眼神回避、身体后仰或双手交叉抱胸，若发现病人处于焦虑状态，应立即暂停操作，用柔和的声音说：“我注意到您似乎有些紧张，我们可以先花一分钟聊聊您的感受吗？”以此建立初步的心理安全感。操作过程中，护士应适时向病人解释每一步骤，例如：“现在我们要消毒穿刺点，请您保持静止不动，我会轻轻按压固定针头，您会感觉有一点点轻微的阻力吗？”这种透明的沟通能增强病人的掌控感和信任感。在操作结束前，护士应主动询问病人的感受，如：“您的疼痛感减轻了是吗？现在感觉如何？”若病人表示满意，可给予积极的反馈，如“做得很好，辛苦了”，并鼓励病人表达任何需求，如：“您还有什么想问的吗？”

1.2非语言沟通的观察与运用

护士在观察病人时，