1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

抖音客服岗2022年必考试题及答案整理版.doc

抖音客服岗2022年必考试题及答案整理版.doc

    抖音客服岗2022年必考试题及答案整理版

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当遇到客户情绪激动时，客服人员首先应该做的是（）

    A.直接解决问题

    B.打断客户，安抚情绪

    C.耐心倾听客户讲话

    D.告知客户冷静，否则无法处理

    2.以下哪种沟通方式最能体现对客户的尊重（）

    A.使用专业术语，显示自己的专业

    B.频繁使用口头禅

    C.称呼客户的姓名

    D.说话语速很快

    3.客户反馈在抖音发布的视频被误删，客服人员应首先（）

    A.告知客户没办法恢复

    B.记录客户信息和视频情况

    C.让客户重新发布视频

    D.指责客户可能违反了规则

    4.抖音客服在处理投诉

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >