2026年抖音客服岗前考核试题及答案新人必看.docVIP

2026年抖音客服岗前考核试题及答案新人必看

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.用户进线称“直播间承诺买二发五，实际只收到三件”，客服第一步应执行的动作是

A.直接补发差额商品

B.让用户提供订单号与开箱视频

C.立即升级至纠纷专员

D.告知用户联系商家自行处理

2.平台“极速退款”权益生效的必备前置条件为

A.用户信用分≥600且订单未发货

B.用户为钻石粉丝且金额500元

C.商家已点击发货且物流显示已揽收

D.订单使用抖音月付且未逾期

3.客服在与用户沟通过程中，以下哪句话触发了“诱导站外交易”红线

A.可以加一下我私人微信发细节图吗

B.请您在订单页面上传凭证

C.我为您申请平台优惠券

D.您可以在直播间再次拍下差价链接

4.用户辱骂客服并持续发送人身攻击词汇，客服正确做法是

A.立即对等反击后关闭对话

B.发送“温馨提示”三次后静默拉黑

C.点击“高危舆情”标签并提交风险工单

D.直接结束会话并备注“用户无理”

5.关于“假一赔十”规则，下列描述正确的是

A.用户需提供品牌方纸质鉴定报告

B.商家可私下协商“退一赔三”结案

C.平台先行垫付上限为订单金额的十倍

D.仅适用于珠宝、美妆两大一级类目

6.用户进