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门店销售技巧与顾客心理学手册（执行版）

第1章

破冰与建立信任

1.1黄金三秒法则与眼神交流

黄金三秒法则是指人在初次见面或对话开始的瞬间，大脑会迅速进行信息筛选与判断，此时你提供的信息量直接决定了对方是产生好感还是立即产生防御心理。研究表明，如果前3秒内你的肢体语言缺乏开放度，且眼神接触少于70%，对方潜意识中会将你归类为“缺乏诚意”或“难以接近”，从而迅速终止对话。为了打破这一僵局，你必须在前3秒内完成“非语言承诺”——即通过开放的姿态和坚定的眼神，向对方传递出“我很尊重你，我想和你建立连接”的信号。眼神交流是建立信任的基石，它不仅是视觉上的对视，更是心理上的“目光接触