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物业保洁管理手册（完整版·通用标准版）

前言

为规范园区公共区域保洁服务工作，统一清洁作业标准、人员管理规范、巡检考核流程，提升园区环境卫生质量，打造干净、整洁、舒适、文明的居住及办公环境，明确保洁部各岗位工作职责、操作规范、安全准则与奖惩机制，规避保洁作业安全隐患、服务投诉问题，结合住宅小区、商业综合体通用现场实际，特制定本手册。

本手册适用于物业项目全体保洁管理人员、一线保洁员、垃圾清运专员、外墙保洁专员，所有保洁岗位人员必须全员学习、严格遵照执行，物业客服、工程、安保部门同步参照配合环境卫生管理工作。

第一章保洁部组织架构与岗位职责

1.1部门组织架构

保洁主管→保洁班长→片区保洁员/垃圾清运员/专项消杀员/外墙保洁员

1.2各岗位详细工作职责

1.2.1保洁主管岗位职责

全面负责保洁部日常运营管理，制定月度、周度保洁工作计划、消杀计划、大扫除专项方案；

统筹划分园区保洁责任片区，定岗、定人、定时、定标准，杜绝卫生盲区；

负责保洁人员入职培训、在岗实操培训、安全培训、服务礼仪培训；

每日开展全覆盖卫生巡检，记录卫生问题，下达整改通知，闭环复查；

管控保洁清洁剂、清洁工具、劳保用品采购、领用、库存及成本管控；

处理业主环境卫生相关投诉，24小时内响应整改并回访；

配合社区、城管、环卫部门完成垃圾分类、卫生检查、迎检工作；

定期召开保洁班前会、周例会