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《老年口腔种植术后满意度与复购》

一、调研概述（1180字）

1.1调研背景与目的（340字）

随着我国人口老龄化程度持续加深，老年缺牙人群规模快速扩大，口腔种植修复已成为恢复咀嚼功能与生活品质的主流选择。

国家卫健委数据显示，65岁以上老年人患龋率及牙列缺损率均处于高位，种植牙市场需求呈现井喷态势。

然而，术后体验管理并未与手术量同步升级，部分老年患者存在满意度下滑、并发症困扰及二次治疗决策迟疑等现象。

本调研聚焦老年种植牙患者，系统评估其术后满意度水平、并发症真实经历、口腔保健行为改变，以及对其他缺牙位的种植意愿和对外推荐倾向。

研究目的在于揭示影响忠诚度与复购行为的深层因素，为口腔医疗机构优化服务链条、提升客户生命周期价值提供实证依据。

1.2研究范围与方法（460字）

本次调研覆盖华北、华东、华南三大区域共计12个城市的36家口腔专科医院及综合医院口腔科，时间跨度为2024年7月至2024年12月。

研究对象设定为年龄≥60周岁、接受种植牙手术满6个月以上的患者，最终回收有效问卷2187份，同时辅以40人次的深度访谈。

研究采用定量问卷与质性访谈相结合的混合方法，问卷涵盖满意度测评、并发症自查清单、口腔保健行为频率、再种植意愿评分及净推荐值（NPS）等项目。

数据采集渠道包括医院候诊区拦截访问、术后随访电话及线上问卷推送，深度访谈则通过焦点小组和一对一