原创力文档客户沟通与服务技巧;怎样学习此次课程;目录——;;为何需要良好的沟通和服务技巧;一、认识企业与角色;大约3前，英国第一部商法中很明确的回答了这个问题;二、怎样有效沟通;;良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效
沟通的4个70%说法：
一项权威的统计表明：除去睡觉时间，我们70%以上的时间都用
在传递或接受信息上
企业70%的问题是因为沟通障碍引发的
在企业里管理人员天天将70以上%的时间耗费到“听、说、读
写”的沟通上
哈佛大学研究发觉，我们工作中70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引发的;沟通的概念：什么是沟通？;
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