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2024年新零售药店运营管理全流程SOP

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.新零售药店的核心是（）

A.线上销售

B.线下体验

C.数字化运营与顾客体验结合

D.药品种类齐全

2.以下不属于新零售药店数字化运营手段的是（）

A.电子处方系统

B.传统电话预约

C.会员管理系统

D.大数据分析

3.新零售药店顾客体验提升的关键因素不包括（）

A.店内环境

B.药品价格

C.配送速度

D.店员服务态度

4.对于慢性病患者，新零售药店提供的用药提醒服务属于（）

A.线上服务

B.线下服务

C.仅为营销手段

D.不属于药店服务范畴

5.新零售药店的O2O模式指的是（）

A.线上到线下

B.线下到线上

C.线上线下融合

D.线上线下相互独立

6.新零售药店选址时，首要考虑的因素是（）

A.租金高低

B.人流量大小

C.周边竞争对手数量

D.居民健康意识

7.以下哪种药品在新零售药店中更适合采用个性化推荐（）

A.常用感冒药

B.普通维生素

C.高血压专用药

D.创可贴

8.新零售药店通过会员系统分析顾客购买行为数据，目的是（）

A.提高销售额

B.增加库存

C.优化店面布局

D.减少员工数量

9.当线上订单量突然增加时，药店应首先（）

A.增加员工数量

B.