顺德大润发2022收银岗运营岗通用面试题库附真题答案.docVIP

顺德大润发2022收银岗运营岗通用面试题库附真题答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.大润发的服务宗旨是以下哪项？

A.顾客至上，质量第一

B.新鲜、便宜、舒适、便利

C.诚信经营，服务社会

D.低价优质，满意为止

2.收银时发现顾客使用疑似假钞，正确的处理方式是？

A.直接没收并报警

B.礼貌告知并请主管到场处理

C.当面撕毁假钞

D.让顾客自行更换一张

3.运营岗日常工作中，不属于货架管理范畴的是？

A.商品补货

B.价格标签核对

C.顾客投诉处理

D.临期商品排查

4.顾客因商品质量问题要求退换货，应指引至哪个部门？

A.收银台

B.服务台

C.采购部

D.仓储部

5.大润发“五大承诺”不包含以下哪项？

A.买贵退差价

B.无条件退换货

C.新鲜保证

D.24小时营业

6.收银时商品条码扫描失败，正确做法是？

A.跳过该商品

B.手动输入条码编号

C.让顾客重新挑选商品

D.按预估价格收取

7.商品陈列的基本原则中，错误的是？

A.先进先出

B.丰满陈列

C.高价商品放置底层

D.分类陈列

8.面对情绪激动的投诉顾客，首先应采取的行动是？

A.辩解自身无过错

B.倾听诉求并安抚情绪

C.转移话题分散注意力

D.立即找主管解决

9.大润发会员积分的用途不包括？

A.兑换商品

B.