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旅行社服务规范与安全管理指南

第1章旅行社服务规范与安全管理指南

1.1总则

本指南旨在构建一套以“安全第一、服务至上”为核心，涵盖全流程标准化操作与风险防控体系的行业规范，确保旅游者的人身财产安全及合法权益不受侵害。所有旅行社在经营过程中，必须严格遵守国家《旅游法》、《旅行社条例》及交通运输部最新发布的《旅行社服务规范》（GB/T15971-2017）等法律法规，杜绝违规操作。

安全是旅行社的生命线，必须建立“全员责任制”，从计调、导游到前台接待，每一位员工都需明确自身在安全链条中的具体职责，严禁推诿扯皮。应急预案是应对突发事件的“最后一道防线”，旅行社需定期组织演练，确保一旦发生