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老年服务客户关系管理与维护知识考试复习题库（附答案）
单选题
1.在老年服务中，客户关系管理中“情感连接”指的是？
A、仅提供服务
B、与客户建立情感联系
C、仅记录信息
D、仅进行销售
参考答案：B
2.老年客户在选择服务时，最看重的是？
A、服务品牌
B、服务口碑
C、服务价格
D、服务时间
参考答案：B
3.在老年服务中，客户关系管理的“信任”主要来源于？
A、服务价格
B、服务态度
C、服务专业性
D、服务速度
参考答案：C
4.在老年服务中，客户关系管理中“客户分层”主要用于？
A、区分客户身份
B、优化资源配置
C、提高利润
D、减少成本
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