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2025年门店管理与服务规范手册

第1章

1.1门店服务形象与礼仪规范

仪容仪表统一标准

面部清洁：上岗前必须使用专用卸妆液彻底清洁面部，确保无油脂、无彩妆残留，随后用温水冲洗并擦干，保持皮肤清爽无异味。发型规范：男性发型需梳理整齐，鬓角及后脑勺头发不得超过耳垂，前额头发需修剪整齐，不得遮挡眉毛；女性长发需盘起或扎起，严禁披肩，刘海需修饰整齐，不得遮挡眼睛。

妆容管理：女性面部妆容需精致淡雅，严禁浓妆艳抹，口红颜色需统一，严禁使用夸张唇彩；男性面部不得有胡须外露，胡须需修剪整齐。手部清洁：每日早晚必须使用洗手液和流动水洗手，并在操作前使用一次性手套或七步洗手法彻底清洁双手，确保手部无细菌、无污渍。饰品佩戴：佩戴耳环、项链、戒指等饰品需符合公司统一规定，严禁佩戴夸张、尖锐或可能碰撞镜面的饰品，防止划伤顾客或损坏设备。

指甲护理：指甲长度需控制在距指尖0.5厘米处，严禁修剪成尖形或过短，指甲油颜色需统一，严禁使用夸张指甲油或美甲饰品。

职业化行为举止指引

站姿规范：站立时双脚分开与肩同宽，脚尖微向外开，双手自然下垂于身体两侧，不可倚靠墙壁或桌椅，保持重心平稳。坐姿端正：入座后双脚平放地面，背部挺直，双手平放膝上或自然交叠，不可抖腿、转圈或双手抱胸，保持精神饱满。

行走姿态：行走时步伐稳健，目视前方，不可边走边看手机或处理事务，转弯时身体微侧，双手自然摆动，避免大幅度甩动。倾听