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2025年信息技术服务实施与管理手册

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本章节旨在明确《2025年信息技术服务实施与管理手册》的编写初衷，即通过系统化、标准化的管理流程，确保组织在数字化转型浪潮下能够高效、安全地交付IT服务，从而支撑业务连续性目标。②适用范围界定为手册内所有涉及信息资产全生命周期管理的部门，包括信息技术部、运维部、安全部及业务连续性办公室（BCO），同时也适用于所有因使用本手册而开展相关服务的供应商。手册特别强调其作为2025年度IT服务考核的核心依据，要求各部门必须严格按照手册规定的流程执行，不得随意变更关键节点。④针对2025年行业趋势，手册将重点覆盖辅助运维、云原生架构下的服务交付新模式，确保管理方法能适应新一代技术环境。⑤适用范围不仅限于硬件设备，更涵盖软件许可、数据治理、网络安全及基础设施等全方位IT服务，确保无死角的服务覆盖。手册还特别规定了对于外包IT服务商的准入标准与退出机制，旨在构建透明、可追溯的服务生态体系。

1.2编制依据与原则

编制依据首先涵盖国家《网络安全法》、《数据安全法》及《个人信息保护法》等法律法规，确保服务合规性。②依据企业《IT服务管理框架2025版》及ISO20000国际标准，确立管理流程的基准。原则第一条坚持“以业务价值为导向”，所有服务设计必须直接关