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（新）旅行社不履行合同义务造成旅游者人身损害、财产损失的应承担哪些法律责任(2篇)

第一篇

旅行社不履行合同约定的义务造成旅游者人身损害、财产损失时，首先需要承担的是基于旅游服务合同关系的违约责任，这是旅游者主张权利最直接的请求权基础。旅游服务合同是典型的有偿、双务、格式合同，根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条的定义，包价旅游合同是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同，这一定义也明确了旅行社的核心义务范畴，既包括双方合同中明确约定的行程安排、服务标准、游览项目等约定义务，也包括法律规定的安全保障、风险告知、应急救助、个人信息保护等法定义务，即便合同未对法定义务作出明确约定，旅行社也必须严格履行，否则即构成违约。

从司法实践中的常见情形来看，旅行社不履行合同义务的行为可以分为四类，不同的违约形态对应不同的责任承担方式。第一类是完全不履行，即旅行社收取旅游费用后，未按照约定时间发团、擅自解除合同或者未提供任何合同约定的旅游服务，这类情形多发生在旅行社资金链断裂、虚构旅游项目诈骗等场景下，比如2022年上海某旅行社推出“999元欧洲10日游”的低价产品，收取了200余名游客的旅游费用后直接卷款跑路，未提供任何服务，这种情况下旅行社不仅要全额退还游客缴纳的旅游费用，还要按照合同约定支付违约