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2026年基层干部信访干部能力素质题

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在处理群众信访投诉时，基层干部应优先遵循的原则是？

A.以法律条文为唯一依据

B.以维护社会稳定为首要目标

C.以群众满意为最终标准

D.以行政效率为先导

答案：B

2.当信访群众情绪激动，提出无理诉求时，基层干部最恰当的应对方式是？

A.立即反驳，明确拒绝

B.冷静倾听，记录诉求后解释政策

C.暂停接触，等待领导指示

D.引导群众到上级部门反映

答案：B

3.以下哪种情形不属于信访工作的“属地管理”原则范畴？

A.外地群众在本辖区反映问题

B.本辖区群众跨区域投诉

C.上级交办的重点信访案件

D.群众反映的问题涉及跨部门职责

答案：C

4.在整理信访资料时，基层干部应重点核实的内容不包括？

A.信访人的身份信息

B.信访事项的具体描述

C.群众的个人隐私（如收入情况）

D.相关证据材料的来源

答案：C

5.信访工作台账的建立主要目的是？

A.裁量处理信访问题的依据

B.监督干部工作表现的工具

C.反映信访工作动态的手段

D.作为信访案件的最终判决书

答案：C

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.基层干部在接待信访群众时，需要注意的礼仪规范包括？

A.保持微笑，态度亲和

B.着装得体