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2026年催收逾期考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.催收逾期款项时，应首先了解客户的______情况，以便制定合理的催收策略。

2.根据《中华人民共和国合同法》，债务人未履行到期债务，债权人可以要求债务人履行债务，或者要求______。

3.催收过程中，应严格遵守相关法律法规，不得采取______等非法手段。

4.催收逾期款项时，应注重沟通技巧，避免使用______等不恰当的语言。

5.催收过程中，应详细记录每次沟通的时间、地点、参与人员及沟通内容，以______。

6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有______权，即消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

7.催收逾期款项时，应充分了解客户的______，以便制定个性化的催收方案。

8.催收过程中，应注重维护公司的______，避免因催收不当导致客户流失。

9.根据《中华人民共和国民事诉讼法》，债权人可以向人民法院提起诉讼，要求债务人履行债务，人民法院在受理案件后，应当在______内立案。

10.催收逾期款项时，应注重______，避免因催收不当导致客户投诉。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.催收逾期款项时，可以采取威胁、恐吓等手段迫使客户还款。（×）

2.根据《中华人民共和国合同法》，债务人未履行到期债务，债权人可以要求债务人支付违约金。（√）

3.催收过