6.1了解酒店电子商务（课件）《旅游电子商务》（江苏大学出版社）.pptxVIP

《旅游电子商务》;;;锦江国际作为全球第二大酒店集团，在全球120个国家和地区拥有1万家酒店、100万间客房，其会员人数超过1.5亿。面对如此庞大的酒店规模和会员数量，管理问题成为锦江国际面临的一大棘手难题，而这正是锦江WeHotel诞生的直接原因……

(具体内容见教材P96);;（一）提高运作效率

通过互联网，酒店能够快速、高效地处理客户信息，减少客户预订、登记、用餐、娱乐、购物、结账的时间。同时，酒店通过互联网实现信息共享，不仅能够快速查询到客户的各种信息，还能够避免重复操作导致的低效率。

（二）提高服务质量

酒店建立完善的在线预订系统，方便客户随时查询房态信息、进行在线咨询和预订客房等。同时，酒店通过互联网能够建立完善、准确的客户档案，了解客户的兴趣、爱好和习惯等，从而为客户提供个性化的服务。例如，某客户喜欢带阳台的大床房，那么当此客户再次在线订购酒店客房时，酒店客服人员可向其推荐此类房型。;（三）完善管理机制

酒店通过先进的互联网技术和计算机技术，能够保证内部信息的安全性，还能建立员工管理系统，从而实现对员工的高效管理。同时，酒店通过互联网能够准确地掌握房态信息，减少管理漏洞。

（四）提高经济效益

酒店在线推广和销售产品，能够节省人力、物力等方面的支出，从而降低经营成本，提高经济效益。;;;;感谢聆听！