航班正常性提升措施研究.docx

PAGE

1-

航班正常性提升措施研究

一、航班正常性提升措施概述

1.航班正常性的定义与重要性

航班正常性是指航班按照预定时刻准时起飞、降落和到达目的地的情况。在航空运输业中，航班正常性被视为衡量航空公司服务质量和运营效率的重要指标。根据国际航空运输协会（IATA）的数据，全球航班准点率平均为80%，而我国航班准点率则略高于全球平均水平，达到81%。然而，航班延误和取消仍然是航空公司面临的主要挑战之一。

航班正常性对于航空公司和旅客都具有至关重要的意义。首先，对于航空公司而言，航班正常性直接关系到其品牌形象和客户满意度。航班延误或取消不仅会导致旅客的出行计划被打乱，还会增加