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2025年售中阶段提升技术方案的客户满意度试题库及答案.docx

2025年售中阶段提升技术方案的客户满意度试题库及答案.docx

    2025年售中阶段提升技术方案的客户满意度试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20题）

    1.售中阶段需求确认环节中，当客户提出超出原范围的需求变更时，正确的处理流程是（）。

    A.直接拒绝并解释合同约束

    B.记录需求后立即调整方案

    C.评估变更对成本、进度的影响，与客户确认后更新协议

    D.要求客户提交书面申请后自行处理

    答案：C

    2.技术方案设计时，评估“与客户业务场景匹配度”的核心依据是（）。

    A.技术参数的行业领先性

    B.客户历史项目的成功案例

    C.客户当前业务流程、痛点及未来3年发展规划

    D.供应商内部技术库的成熟度

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