原创力文档抖音客服违规资格考试试题及答案
一、单项选择题（总分30分）
1.抖音客服工作的核心宗旨是（）。
A.快速回复，减少工作量
B.以用户为中心，提供专业、高效、友好的服务
C.只要用户满意，可以不遵守平台规则
D.优先处理投诉，忽略咨询
答案：B
2.根据《抖音社区自律公约》，以下哪种行为属于严重违规？（）
A.回复消息延迟了5分钟
B.发布了含有轻微不当词汇的评论
C.发布虚假信息或欺诈行为
D.未在规定时间内回复用户私信
答案：C
3.客服人员在回复用户咨询时，建议的首次响应时效是（）。
A.1分
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