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邮政服务与物流管理手册

第1章总则

1.1总则

本手册旨在规范邮政服务全流程中的标准化操作，确保所有业务活动严格遵循国家法律法规及行业最佳实践，建立统一、透明、高效的客户服务体系，为构建“人民邮政为人民”的服务品牌奠定坚实基础。所有邮政网点及操作人员必须严格执行本手册规定的作业流程，杜绝随意变更标准作业程序（SOP）的行为，确保从信件投递到包裹分拣的每一个环节均符合既定规范。

本手册的修订权归属于邮政行业管理总局，任何单位和个人不得擅自修改或发布与手册内容相悖的替代性操作指引，以维护手册的权威性和严肃性。本手册所定义的“邮政服务”涵盖国内普通邮件、特快专递、快递物流及邮政储蓄等